Introducción
Estas condiciones se aplican a todas las personas que adquieran entradas o participen en
el Festival, y forman parte integrante del contrato de compraventa de entradas. Laaceptación de las mismas es requisito indispensable para el acceso y disfrute del evento.
Al adquirir una entrada para “L´arena Music Experience”, aceptas las siguientes
Condiciones Generales.
1. Ámbito Territorial y Normativo
Las presentes condiciones rigen para el Festival “L’arena Music Experience”, que se
celebrará en el territorio del Principado de Asturias. Se fundamentan en la Ley 8/2002, de
21 de octubre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas del Principado de
Asturias, el Decreto 38/2007, de 12 de abril, sobre seguros obligatorios, y demás
normativa autonómica y estatal aplicable en materia de espectáculos públicos, defensa de
consumidores y usuarios, y protección de datos personales.
2. Definiciones
A efectos de estas condiciones, se entenderá por:
– Organizador: Persona física o jurídica responsable de la organización y celebración
del festival, que asume ante la administración y el público las obligaciones
derivadas del evento.
– Asistente/Comprador de entrada: Persona que adquiere una entrada válida para
el acceso al festival.
– Evento/Festival: “L’arena Music Experience”, incluyendo todas sus actividades
musicales, culturales y de ocio asociadas.
– Modificación sustancial: Alteración relevante que afecta a la esencia del evento,
tales como cambio de fecha, ubicación, cancelación de artistas principales, o
reducción significativa de la duración del festival.
– Fuerza mayor: Suceso imprevisible, inevitable y ajeno a la voluntad del organizador,
que imposibilita la celebración o continuidad del evento (por ejemplo, fenómenos
meteorológicos extremos, pandemias, decisiones administrativas, etc.).
II. Modificaciones del evento
1. Derecho del Organizador a modificar la programación
El organizador se reserva el derecho de realizar modificaciones en la programación,
horarios, artistas, servicios y demás aspectos organizativos del Festival, cuando concurran
motivos organizativos, logísticos, técnicos, de seguridad, sanitarios o de fuerza mayor.
Estas modificaciones se comunicarán a los asistentes con la mayor antelación posible, a
través de los canales oficiales del Festival.
La organización procurará minimizar el impacto de dichas modificaciones e informará a los
asistentes de forma adecuada y tan pronto como resulte posible.
2. Supuestos de modificación sustancial
Se considerará que existe una modificación sustancial del evento, con derecho a
devolución del importe de la entrada, en los siguientes casos, siempre que no obedezcan
a causas de fuerza mayor:
– Cambio relevante en la fecha de celebración del Festival.
– Cambio de ubicación que suponga una alteración significativa en la accesibilidad
para el asistente.
– Cancelación o sustitución de un artista considerado cabeza de cartel o atractivo
principal del evento.
– Reducción significativa de la duración total del Festival.
– Alteraciones en la oferta de servicios esenciales (acceso, restauración,
alojamiento, etc.) sin que se ofrezca una alternativa o compensación adecuada.
En estos supuestos, el asistente podrá optar entre conservar su entrada para la nueva
configuración del evento o solicitar la devolución del importe abonado, conforme al
procedimiento y plazos establecidos en estas condiciones.
III. Cancelación del Evento
1. Cancelación total antes del inicio
En caso de cancelación total del Festival antes de su inicio por causas imputables al
organizador, los asistentes tendrán derecho a la devolución íntegra del importe de la
entrada, excluyendo los gastos de gestión y otros costes asociados a la operación de pago,
cuando estos correspondan a servicios efectivamente prestados por terceros (como
plataformas de venta o entidades financieras) y así se haya informado previamente en el
proceso de compra.
La devolución se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, o en su
defecto, por el procedimiento que determine el organizador, en un plazo máximo de quince
(15) días hábiles desde la comunicación oficial de la cancelación. El organizador podrá
ofrecer, como alternativa, la conservación de la entrada para una nueva edición o la
emisión de un bono, pero el asistente tendrá derecho a optar por el reembolso en dinero.
2. Cancelación por fuerza mayor o causas no imputables
Si la cancelación se produce por causas de fuerza mayor o no imputables al
organizador (fenómenos meteorológicos extremos, pandemias, decisiones
administrativas, huelgas, etc.), el organizador quedará exento de responsabilidad y no
estará obligado a la devolución del importe de las entradas, salvo que así lo disponga
expresamente la normativa aplicable o se establezca en estas condiciones.
No obstante, el organizador procurará ofrecer alternativas razonables, como el
aplazamiento del evento, la reubicación en otra fecha o la emisión de bonos para futuras
ediciones, siempre que sea posible y conforme a la legislación vigente.
3. Cancelación parcial o de jornadas aisladas
En caso de cancelación de una o varias jornadas del Festival, pero no de la totalidad del
evento, el organizador podrá proceder a la devolución parcial del importe de la entrada,
proporcional al número de días o actividades canceladas, siempre que la cancelación sea
imputable al organizador y afecte de manera sustancial a la experiencia contratada.
IV. Suspensión o modificación durante la celebración del evento
4. Suspensión o modificación por fuerza mayor
Si, una vez iniciado el Festival, se produce una suspensión o modificación sustancial por
causas de fuerza mayor o no imputables al organizador, los asistentes no tendrán derecho
a la devolución del importe de la entrada, de conformidad con el artículo 26 de la Ley
8/2002 del Principado de Asturias.
5. Suspensión o modificación imputable al organizador
Si la suspensión o modificación sustancial del evento, una vez comenzado, es imputable
al organizador y no concurre fuerza mayor, el organizador valorará las circunstancias y
podrá ofrecer, según el caso:
– La devolución total o parcial del importe de la entrada, en función del grado de
disfrute efectivo del evento.
– El reinicio o reprogramación de las actividades pendientes.
– Alternativas de compensación (bonos, descuentos, acceso preferente a futuras
ediciones, etc.).
La decisión se adoptará atendiendo a los principios de proporcionalidad y equidad, y se
comunicará a los asistentes de forma clara y transparente.
V. Procedimiento y plazos para la devolución
1. Solicitud de devolución
La solicitud de devolución deberá realizarse a través del canal oficial habilitado por el
organizador (web del festival, plataforma de venta de entradas, correo electrónico de
atención al cliente, etc.), en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la
comunicación pública de la cancelación o modificación sustancial.
El asistente deberá aportar la documentación que acredite la compra (entrada, justificante
de pago, etc.) y seguir las instrucciones facilitadas por el organizador o la plataforma de
venta.
2. Plazo y forma de reembolso
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo
imposibilidad técnica o acuerdo expreso con el asistente. El plazo máximo para la
devolución será de quince (15) días hábiles desde la aceptación de la solicitud, salvo que
la normativa aplicable establezca un plazo diferente.
En caso de imposibilidad de devolución por el mismo medio de pago, el organizador podrá
requerir al asistente la información necesaria para realizar una transferencia bancaria o
utilizar otro procedimiento seguro.
3. Gastos de gestión y servicios complementarios
Los gastos de gestión cobrados por plataformas de venta podrán ser reembolsados si así
lo establece la normativa o si el servicio no ha sido efectivamente prestado. Los servicios
complementarios contratados con terceros (alojamiento, transporte, seguros, etc.) quedan
fuera del ámbito de responsabilidad del organizador, salvo que se haya pactado
expresamente lo contrario.
VI. Supuestos que no dan derecho a devolución
No darán derecho a devolución del importe de la entrada, salvo que se disponga
expresamente en la normativa aplicable o en estas condiciones, los siguientes supuestos:
– Imposibilidad de asistir al evento por causas personales del comprador
(enfermedad, incompatibilidad de agenda, etc.).
– Pérdida, robo, deterioro o destrucción de la entrada por causas no imputables al organizador.
-Adquisición de entradas en canales no oficiales o reventa no autorizada.
– Expulsión del recinto por incumplimiento de las normas de conducta, seguridad o acceso.
– Cambios menores en la programación, horarios, disposición de escenarios o
servicios no esenciales.
– Incumplimiento de los requisitos de acceso (edad mínima, documentación, etc.) por parte del asistente.
– La no actuación de uno o varios artistas por causas ajenas al organizador
(incluyendo enfermedad, accidente, causas de fuerza mayor o decisiones
justificadas), siempre que no suponga una modificación sustancial del evento. En estos casos, la organización podrá sustituir al artista afectado por otro de similar estilo, trayectoria o relevancia, sin que ello genere derecho a reembolso.
VIII. Obligaciones de información y comunicación.
1. Información precontractual
El organizador facilitará, antes de la compra de la entrada, información clara, veraz y
suficiente sobre las Condiciones del Evento, Política de Cancelación y Devolución, Precios,
Gastos de Gestión, Servicios incluidos y cualquier otra circunstancia relevante para la
decisión de compra. Esta información estará disponible en la web oficial del Festival y en
los puntos de venta autorizados.
2. Información precontractual
El organizador facilitará, antes de la compra de la entrada, información clara, veraz y
suficiente sobre las Condiciones del Evento, Política de Cancelación y Devolución, Precios,
Gastos de Gestión, Servicios incluidos y cualquier otra circunstancia relevante para la
decisión de compra. Esta información estará disponible en la web oficial del Festival y en
los puntos de venta autorizados.
3. Hojas de Reclamaciones y Atención al Cliente
El organizador pondrá a disposición del público Hojas de Reclamaciones Oficiales en el
recinto, conforme a la normativa autonómica. Asimismo, dispondrá de un servicio de
atención al cliente para la gestión de consultas, quejas y reclamaciones, garantizando una
respuesta en el plazo máximo de un (1) mes desde la presentación de la reclamación.
IX. Responsabilidad del organizador y de las Plataformas de Venta.
4. Responsabilidad del Organizador
El organizador asume la responsabilidad por la correcta organización y celebración del
evento, así como por el cumplimiento de las presentes condiciones y de la normativa
aplicable. En caso de cancelación o modificación sustancial imputable al organizador,
responderá frente a los asistentes en los términos establecidos en este documento y en la
legislación vigente.
5. Responsabilidad de las Plataformas de Venta
Las plataformas de venta de entradas autorizadas actúan como intermediarias en el
proceso de venta y podrán gestionar, en su caso, determinados aspectos relacionados
con la atención al cliente y las devoluciones, conforme a sus propias condiciones y a la
normativa aplicable.
6. Prohibición de reventa y entradas falsas
La reventa de entradas fuera de los canales oficiales está prohibida. El organizador no se
responsabiliza de las entradas adquiridas en canales no autorizados o de las
consecuencias derivadas de la posesión de entradas falsas, duplicadas o manipuladas. El
acceso al recinto podrá ser denegado en estos casos, sin derecho a devolución.
X. Seguros y Garantías
7. Seguro de Responsabilidad Civil
El organizador tiene suscrito un Seguro de Responsabilidad Civil (Seguro RC) conforme a
lo exigido por la Ley 8/2002 y el Decreto 38/2007 del Principado de Asturias, con una
cobertura mínima adecuada al aforo del evento. Este seguro cubre los daños personales y
materiales que puedan ocasionarse a los asistentes como consecuencia de la
organización y celebración del Festival.
XI. Reclamaciones y resolución de conflictos
8. Procedimiento de reclamación
El asistente podrá presentar reclamaciones ante el organizador, la plataforma de venta o
la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del municipio
correspondiente. La reclamación podrá realizarse mediante hoja oficial, correo electrónico
o formulario web, acompañando la documentación acreditativa de la compra y los hechos
reclamados.
9. Arbitraje de consumo
En caso de desacuerdo, el asistente podrá solicitar la intervención del Sistema Arbitral de
Consumo del Principado de Asturias, como vía extrajudicial para la resolución de
conflictos en materia de consumo, en los términos legalmente previstos.
10. Vía Judicial
Sin perjuicio de lo anterior, el asistente conserva el derecho a acudir a la vía judicial
ordinaria para la defensa de sus derechos, conforme a la legislación civil y mercantil
vigente. El plazo general de prescripción para el ejercicio de acciones personales derivadas
de la compraventa de entradas es de cinco (5) años desde la fecha en que pudo ejercitarse
la acción.
XII. Protección de datos personales
El organizador tratará los datos personales de los asistentes conforme al Reglamento
General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre,
garantizando la confidencialidad, seguridad y ejercicio de los derechos de acceso,
rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Los datos serán utilizados
exclusivamente para la gestión del evento, la atención al cliente y, en su caso, el envío de
información comercial, siempre con el consentimiento expreso del interesado.
XIII. Requisitos sanitarios y de seguridad
El organizador se compromete a cumplir con todas las medidas de seguridad, higiene y
salud pública exigidas por la normativa autonómica y municipal, incluyendo planes de
emergencia, control de aforo, accesibilidad, servicios médicos y protocolos frente a riesgos
sanitarios. En caso de que las autoridades competentes impongan restricciones,
limitaciones o suspensiones por motivos sanitarios, el organizador actuará conforme a las
instrucciones recibidas y comunicará a los asistentes las consecuencias sobre la
celebración del evento y sus derechos.
XIV. Normas de acceso, permanencia y comportamiento
El acceso y permanencia en el recinto del Festival estará sujeto al cumplimiento de las
siguientes normas, orientadas a garantizar la seguridad, el correcto desarrollo del evento y
la convivencia entre los asistentes.
Control de acceso y derecho de admisión
El organizador se reserva el derecho de admisión. El acceso podrá ser denegado o la
permanencia en el recinto podrá ser revocada a aquellas personas que:
– Se encuentren en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias
estupefacientes.
– Porten, consuman o trafiquen con drogas o sustancias ilegales.
– Porten armas, objetos contundentes, cortantes o cualquier elemento susceptible
de causar daño a personas o bienes.
– Provoquen, inciten o participen en altercados, desórdenes o conductas que
afecten al normal desarrollo del evento.
1. Registros y Controles de Seguridad
Todo asistente podrá ser sometido a Controles de Seguridad y registro de pertenencias en
los accesos al recinto, conforme a la Normativa aplicable en Materia de Espectáculos
Públicos y Seguridad Privada.
La negativa a someterse a dichos controles facultará al organizador para denegar el acceso
al recinto.
2. Entradas, Pulseras y Control de Accesos
El acceso al recinto se realizará mediante entrada válida y/o pulsera identificativa.
– El código QR de la entrada es de un solo uso.
– La pulsera será el único elemento válido para entrar y salir del recinto.
– En caso de pérdida, deterioro o manipulación de la pulsera, no se permitirá el
acceso al recinto.
– Las pulseras correspondientes a abonos de varios días serán válidas durante toda
la duración del Festival, siendo responsabilidad del asistente su correcta
conservación.
– La organización podrá denegar el acceso o expulsar del recinto a cualquier persona que
presente entradas o pulseras deterioradas, manipuladas o con indicios de falsificación.
1. Entrada y salida del recinto
Se permitirá la entrada y salida del recinto a los asistentes que dispongan de pulsera válida,
siempre que se respeten las condiciones de control de accesos establecidas por la
organización.
2. Objetos y sustancias prohibidas
Queda terminantemente prohibido el acceso al recinto con:
– Drogas, estupefacientes o sustancias ilegales.
– Bebidas alcohólicas del exterior.
– Envases de vidrio, latas o recipientes metálicos.
– Objetos peligrosos, armas o elementos susceptibles de causar daño.
– El acceso con comida y bebida del exterior estará limitado a consumo individual y en
pequeñas cantidades, quedando expresamente prohibida la introducción de alimentos o
bebidas en cantidades destinadas a consumo colectivo o con fines distintos al consumo
personal.
La organización se reserva el derecho de retirar estos productos en el control de acceso.
1. Documentación obligatoria
Todos los asistentes deberán portar su Documento Nacional de Identidad (DNI) u otro
documento oficial identificativo original y en vigor, pudiendo ser requerido en cualquier
momento por el personal de organización o seguridad.
2. Comportamiento dentro del recinto
Los asistentes deberán mantener en todo momento un comportamiento adecuado y
respetuoso.
El incumplimiento de las normas podrá dar lugar a la expulsión del recinto sin derecho a
reembolso.
3. Uso de equipos de grabación
Queda prohibido grabar, retransmitir o filmar el evento con equipos profesionales sin
autorización previa y expresa de la organización.
4. Derecho de imagen
El asistente reconoce y acepta que podrá aparecer en imágenes, grabaciones y
retransmisiones realizadas durante el Festival por parte de la organización o medios
autorizados.
El organizador podrá utilizar dichas imágenes con fines promocionales, informativos o
comerciales. Para más información, el asistente podrá consultar el apartado específico de
derechos de imagen disponible en la web oficial del Festival
www.larenamusicexperince.com .
5. Menores de edad
El acceso de menores de edad estará sujeto a las condiciones específicas establecidas por la Organización, disponibles en la web oficial del Festival y en la plataforma de venta de entradas.
Menores de 16 años:
– Deberán acceder al recinto acompañados por un adulto autorizado, que se haga responsable de ellos en todo momento.
– Será obligatorio entregar en el acceso al Festival la Autorización de menores debidamente cumplimentada y firmada por el padre, madre o tutor legal.
Menores entre 16 y 18 años:
– Deberán presentar en el acceso al recinto la Autorización de menores debidamente firmada por el padre, madre o tutor legal.
Número máximo de menores por adulto:
– Cada adulto autorizado podrá acompañar como máximo a 5 menores, debiendo responsabilizarse de todos ellos durante su estancia en el recinto.
Autorizaciones por día:
– Será obligatorio presentar una autorización de menores por cada día de asistencia al Festival, incluso en el caso de disponer de abono de varios días.
– Estas autorizaciones deberán entregarse en el control de accesos al personal de seguridad en cada jornada.
Menores de 0 a 3 años:
– No será necesario adquirir entrada para menores comprendidos entre 0 y 3 años.
– Deberán acceder única y exclusivamente acompañados por sus padres.
– Será obligatorio presentar la Autorización de menores debidamente cumplimentada.
Recomendaciones de seguridad:
– Dado que se trata de un evento con niveles elevados de sonido, se recomienda encarecidamente el uso de protección auditiva adecuada (cascos protectores tipo obra o similares) para los menores.
La Organización podrá denegar el acceso al recinto en caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriormente descritas.
Introducción:
Estes condiciones aplicar a toles persones qu’adquieran entraes o participen nel Festival, y formen parte integrante del contratu de compraventa d’entraes. L’aceptación de les mesmes ye requisitu indispensable para l’accesu y esfrute del eventu. Al adquirir una entrada para “L´arena Music Experience”, aceptes les siguientes Condiciones Xenerales.
1. Ámbitu Territorial y Normativu
Les presentes condiciones rixen para’l Festival “L’ arena Music Experience”, que se va celebrar nel territoriu del Principáu d’Asturies. Encontar na Llei 8/2002, de 21 d’ochobre, d’Espectáculos Públicos y Actividaes Recreatives del Principáu d’Asturies, el Decretu 38/2007, de 12 d’abril, sobro seguros obligatorios, y demás normativa autonómico y estatal aplicable en materia d’espectáculos públicos, defensa de consumidores y usuarios, y protección de datos personales.
2.Definiciones
A efectos d’estes condiciones, va entender por:
– Organizador: Persona física o xurídica responsable de la organización y celebración del festival, qu’asume énte l’alministración y el públicu les obligaciones derivaes del eventu.
– Asistente/Comprador d’entrada: Persona qu’adquier xuna entrada válida pal accesu al festival.
– Eventu/Festival: “L’ arena Music Experience”, incluyendo toles sos actividaes musicales, culturales y d’ociu acomuñaes.
– Fuerza mayor: Sucesu imprevisible, inevitable y ayenu a la voluntá del organizador, que imposibilita la celebración o continuidá del eventu (por casu, fenómenos meteorolóxicos estremos, pandemies, decisiones alministratives, etc.).
– Cambéu sustancial: Alteración relevante qu’afecta a la esencia del eventu, baltes como cambéu de fecha, allugamientu, cancelación d’artistes principales, o amenorgamientu significativu de la duración del festival.
II. Cambeos del eventu
1. Derechu del Organizador a modificar la programación
L’organizador acútase’l derechu de realizar cambeos na programación, horarios, artistes, servicios y demás aspeutos organizativos del Festival, cuando alleguen motivos organizativos, loxísticos, técnicos, de seguridá, sanitarios o de fuerza mayor. Estos cambeos van comunicar a los asistentes cola mayor antelación posible, al traviés de les canales oficiales del Festival. La organización va procurar embrivir l’impactu de diches cambeos y va informar a los asistentes de forma fayadiza y asina resulte posible.
2. Supuestos de cambéu sustancial
Va considerase qu’esiste xuna cambéu sustancial del eventu, con derechu a devolución del importe de la entrada, nos siguientes casos, siempres que nun obedezan a causes de fuerza mayor:
– Cambéu relevante na fecha de celebración del Festival.
– Cambéu d’allugamientu que suponga xuna alteración significativa na accesibilidá pal asistente.
– Cancelación o sustitución d’un artista consideráu cabeza de cartelu o curiosu principal del eventu.
– Amenorgamientu significativu de la duración total del Festival. Alteraciones na ufierta de servicios esenciales (accesu, restauración, agospiamientu, etc.) ensin que s’ufierte xuna alternativa o compensación fayadiza.
Nestos supuestos, l’asistente va poder optar ente caltener la so entrada pa la nueva configuración del eventu o solicitar la devolución del importe abonáu, conforme al procedimientu y plazos establecíos nestes condiciones.
III. Cancelación del Eventu
1. Cancelación total antes del entamu
En casu de cancelación total del Festival antes del so entamu por causes imputables al organizador, los asistentes van tener derechu a la devolución íntegra del importe de la entrada, escluyendo los gastos de xestión y otros costos acomuñaos a la operación de pagu, cuando estos correspuendan a servicios efectivamente emprestaos por terceros (como plataformes de vienta o entidaes financieres) y asina s’informara primeramente nel procesu de compra.
La devolución va realizar nel mesmu medio de pagu utilizáu pa la compra, o nel so defectu, pol procedimientu que determine l’organizador, nun plazu máximu de quince (15) díes arteros dende la comunicación oficial de la cancelación. L’organizador va poder ufiertar, como alternativa, el caltenimientu de la entrada para xuna nueva edición o la emisión d’un bonu, pero l’asistente va tener derechu a optar pol reembolsu en dineru.
2. Cancelación por fuerza mayor o causes non imputables
Si la cancelación producir por causes de fuerza mayor o non imputables al organizador (fenómenos meteorolóxicos estremos, pandemies, decisiones alministratives, fuelgues, etc.), l’organizador va quedar exentu de responsabilidá y nun va tar obligáu a la devolución del importe de les entraes, sacantes asina lo disponga espresamente la normativa aplicable o s’estableza nestes condiciones. Sicasí, l’organizador va procurar ufiertar alternatives razonables, como l’aplazamientu del eventu, la reubicación n’otra fecha o la emisión de bonos pa futures ediciones, siempres que sía posible y conforme a la lexislación vixente.
3. Cancelación parcial o de xornaes aisllaes
En casu de cancelación d’una o delles xornaes del Festival, pero non de la totalidá del eventu, l’organizador va poder dar en la devolución parcial del importe de la entrada, proporcional al númberu de díes o actividaes cancelaes, siempres que la cancelación sía imputable al organizador y afecte de manera sustancial a la esperiencia contratada.
IV. Suspensión o cambéu mientres la celebración del eventu.
4. Suspensión o cambéu por fuerza mayor
Si, una vegada empecipiáu’l Festival, produzse xuna suspensión o cambéu sustancial por causes de fuerza mayor o non imputables al organizador, los asistentes nun van tener derechu a la devolución del importe de la entrada, de conformidá col artículu 26 de la Llei 8/2002 del Principáu d’Asturies.
5. Suspensión o cambéu imputable al organizador
Si la suspensión o cambéu sustancial del eventu, una vegada empezáu, ye imputable al organizador y nun allega fuerza mayor, l’organizador va valorar les circunstancies y va poder ufiertar, según el casu:
– La devolución total o parcial del importe de la entrada, en función del grau d’esfrute efectivu del eventu.
– El reinicio o reprogramación de les actividaes pindies.
– Alternatives de compensación (bonos, descuentos, accesu preferente a futures ediciones, etc.).
La decisión va adoptase atendiendo a los principios de proporcionalidad y equidad, y va comunicase a los asistentes de forma clara y tresparente.
V. Procedimientu y plazos pa la devolución.
1. Solicitú de devolución
La solicitú de devolución tendrá de realizase al traviés de la canal oficial habilitáu pol organizador (web del festival, plataforma de vienta d’entraes, corréu electrónicu d’atención al veceru, etc.), nel plazu máximu de trenta (30) díes naturales dende la comunicación pública de la cancelación o cambéu sustancial. L’asistente tendrá d’apurrir la documentación qu’acredite la compra (entrada, xustificante de pagu, etc.) y siguir les instrucciones facilitaes pol organizador o la plataforma de vienta.
2. Plazu y forma de reembolsu
El reembolsu va efectuar nel mesmu medio de pagu utilizáu pa la compra, sacantes imposibilidá técnica o alcuerdu espreso col asistente. El plazu máximu pa la devolución va ser de quince (15) díes arteros dende l’aceptación de la solicitú, sacantes la normativa aplicable estableza un plazu distintu. En casu d’imposibilidá de devolución pol mesmu medio de pagu, l’organizador va poder riquir al asistente la información necesaria pa realizar una tresferencia bancaria o utilizar otru procedimientu seguru.
3. Gastos de xestión y servicios complementarios: Los gastos de xestión cobraos por plataformes de vienta van poder ser reembolsados si asina lu establez la normativa o si’l serviciu nun foi efectivamente emprestáu. Los servicios complementarios contrataos con terceros (agospiamientu, tresporte, seguros, etc.) queden fora del ámbitu de responsabilidá del organizador, sacantes s’apautara espresamente lo contrario.
VI. Supuestos que nun dan derechu a devolución
Nun van dar derechu a devolución del importe de la entrada, sacantes se disponga espresamente na normativa aplicable o nestes condiciones, los siguientes supuestos:
– Imposibilidá d’asistir al eventu por causes personales del comprador (enfermedá, incompatibilidá d’axenda, etc.).
– Perda, robu, deterioru o destrucción de la entrada por causes non imputables al organizador.
– Alquisición d’entraes en canales non oficiales o reventa non autorizada.
– Espulsión de la cortil por incumplimientu de les normes de conducta, seguridá o accesu.
– Cambeos menores na programación, horarios, disposición d’escenarios o servicios non esenciales. Condiciones meteorolóxiques adverses que nun torgar la celebración del eventu.
– Incumplimientu de los requisitos d’accesu (edá mínima, documentación, etc.) per parte del asistente.
– La non actuación d’unu o dellos artistes por causes ayenes al organizador (incluyendo enfermedá, accidente, causes de fuerza mayor o decisiones xustificaes), siempres que nun suponga xuna cambéu sustancial del eventu. Nestos casos, la organización va poder sustituyir al artista afectáu por otru de similar estilu, trayectoria o relevancia, ensin qu’ello xenere derechu a reembolsu.
VIII. Obligaciones d’información y comunicación
1. Información precontractual
L’organizador va facilitar, antes de la compra de la entrada, información clara, veraz y suficiente sobro les Condiciones del Eventu, Política de Cancelación y Devolución, Precios, Gastos de Xestión, Servicios incluyíos y cualesquier otra circunstancia relevante pa la decisión de compra. Esta información va tar disponible na web oficial del Festival y nos puntos de vienta autorizaos.
2. Comunicación de cambeos, cancelaciones y suspensiones
Cualquier cambéu sustancial, cancelación suspensión del eventu va ser comunicada a los asistentes al traviés de les canales oficiales del festival (web, corréu electrónicu, redes sociales, SMS, etc.), cola mayor antelación posible y de forma clara y comprensible. La comunicación va incluyir instrucciones precises sobro’l procedimientu de devolución o alternatives ufiertaes.
3. Fueyes de Reclamaciones y Atención al Veceru
L’organizador va poner a disposición del públicu Fueyes de Reclamaciones Oficiales na cortil, conforme a la normativa autonómica. Coles mesmes, va disponer d’un serviciu d’atención al veceru pa la xestión de consultes, quexes y reclamaciones, garantizando xuna respuesta nel plazu máximu d’un (1) mes dende la presentación de la reclamación.
IX. Responsabilidá del organizador y de les Plataformes de Vienta
4. Responsabilidá del Organizador
L’organizador asume la responsabilidá pola correctu organización y celebración del eventu, según pol cumplimientu de les presentes condiciones y de la normativa aplicable. En casu de cancelación o cambéu sustancial imputable al organizador, va responder frente a los asistentes nos términos establecíos nesti documentu y na lexislación vixente.
5. Responsabilidá de les Plataformes de Vienta
Les plataformes de vienta d’entraes autorizaes actúen como intermediaries nel procesu de vienta y van poder xestionar, nel so casu, determinaos aspeutos rellacionaos cola atención al veceru y les devoluciones, conforme a les sos propies condiciones y a la normativa aplicable.
6. Prohibición de reventa y entraes falses: La reventa d’entraes fora de les canales oficiales ta prohibida. L’organizador nun se responsabiliza de les entraes adquiríes en canales ensin autorizar o de les consecuencies derivaes de la posesión d’entraes falses, duplicaes o manipoliaes. L’accesu a la cortil va poder ser refugáu nestos casos, ensin derechu a devolución.
X. Seguros y Garantíes.
7. Seguro de Responsabilidá Civil
L’organizador tien suscritu un Seguru de Responsabilidá Civil (Seguro RC) conforme a lo esixío pola Llei 8/2002 y el Decretu 38/2007 del Principáu d’Asturies, con una cobertoria mínima fayadiza al aforu del eventu. Esti seguru cubre los daños personales y materiales que puedan causase a los asistentes de resultes de la organización y celebración del Festival.
XI. Reclamaciones y resolvimientu de conflicto.
8. Procedimiento de reclamación
L’asistente va poder presentar reclamaciones énte l’organizador, la plataforma de vienta o la Oficina Municipal d’Información al Consumidor (OMIC) del conceyu correspondiente. La reclamación va poder realizase por aciu fueya oficial, corréu electrónicu o formulariu web, acompañando la documentación acreditativa de la compra y los fechos reclamaos.
10. Arbitraxe de consumu
En casu de desalcuerdu, l’asistente va poder solicitar la intervención del Sistema Arbitral de Consumu del Principáu d’Asturies, como vía estraxudicial pal resolvimientu de conflictos en materia de consumu, nos términos legalmente previstos.
10. Vía Xudicial: Ensin perxuiciu de lo anterior, l’asistente caltien el derechu a allegar a la vía xudicial ordinaria pa la defensa de los sos derechos, conforme a la lexislación civil y mercantil vixente. El plazu xeneral de prescripción pal exerciciu d’acciones personales derivaes de la compraventa d’entraes ye de cinco (5) años dende la fecha en que pudo exercitase l’acción.
XII. Protección de datos personales
L’organizador va tratar los datos personales de los asistentes conforme al Reglamientu Xeneral de Protección de Datos (RGPD) y la Llei Orgánica 3/2018, de 5 d’avientu, garantizando la confidencialidad, seguridá y exerciciu de los derechos d’accesu, rectificación, supresión, llimitación, portabilidad y oposición. Los datos van ser utilizaos puramente pa la xestión del eventu, l’atención al veceru y, nel so casu, la unviada d’información comercial, siempres col consentimientu espreso del comenenciudu.
XIII. Requisitos sanitarios y de seguridá
L’organizador comprometer a cumplir con toles midíes de seguridá, hixene y salú pública esixíes pola normativa autonómica y municipal, incluyendo planes d’emerxencia, control d’aforu, accesibilidá, servicios médicos y protocolos frente a riesgos sanitarios. En casu de que les autoridaes competentes impongan restricciones, llimitaciones o suspensiones por motivos sanitarios, l’organizador va actuar conforme a les instrucciones recibíes y va comunicar a los asistentes les consecuencies sobro la celebración del eventu y los sos derechos.
XIV. Normes d’accesu, permanencia y comportamientu
L’accesu y permanencia na cortil del Festival va tar suxetu al cumplimientu de les siguientes normes, empobinaes a garantizar la seguridá, el correctu desenvolvimientu del eventu y la convivencia ente los asistentes.
Control d’accesu y derechu d’almisión
L’organizador acútase’l derechu d’almisión. L’accesu va poder ser refugáu o la permanencia na cortil va poder ser revocada a aquelles persones que:
– Atopar n’estáu de embriaguez o so los efectos de sustances estupefacientes. Porten, consuman o trafiquen con drogues o sustances illegales.
– Porten armes, oxetos contundentes, cortantes o cualquier elementu susceptible de causar dañu a persones o bienes.
– Provoquen, afalen o participen en fregaos, desordes o conductes qu’afecten al normal desenvolvimientu del eventu.
1. Rexistros y Controles de Seguridá
Tou asistente va poder ser sometíu a Controles de Seguridá y rexistru de pertenencies nos accesos a la cortil, conforme a la Normativa aplicable en Materia d’Espectáculos Públicos y Seguridá Privada.
La negativa a sometese a dichos controles va facultar al organizador pa refugar l’accesu a la cortil.
2. Entraes, Pulseres y Control d’Accesos
L’accesu a la cortil va realizar por aciu entrada válida y/o pulsera identificativa.
– El códigu QR de la entrada ye d’un solu usu.
– La pulsera va ser l’únicu elementu válidu pa entrar y salir de la cortil.
– En casu de perda, deterioru o manipulación de la pulsera, nun se va dexar l’accesu a la cortil.
– Les pulseres correspondientes a abonos de dellos díes van ser válides mientres tola duración del Festival, siendo responsabilidá del asistente’l so correctu caltenimientu.
– La organización va poder refugar l’accesu o espulsar de la cortil a cualquier persona que presente entraes o pulseres deterioraes, manipoliaes o con nicios de falsificación.
1. Entrada y salida del cortil
Dexaráse la entrada y salida de la cortil a los asistentes que dispongan de pulsera válida, siempres que se respeten les condiciones de control d’accesos establecíes pola organización.
2.Oxetos y sustances prohibíes
Queda dafechamente prohibíu l’accesu a la cortil con:
– Drogues, estupefacientes o sustances illegales.
– Bébores alcohóliques del esterior.
– Envases de vidriu, llates o recipientes metálicos.
– Oxetos peligrosos, armes o elementos susceptibles de causar dañu.
– L’accesu con comida y bébora del esterior va tar llindáu a consumu individual y en pequenes cantidaes, quedando espresamente prohibida la introducción d’alimentos o bebíes en cantidaes destinaes a consumu colectivu o con fines distintos al consumu personal.
La organización acútase’l derechu de retirar estos productos nel control d’accesu.
1. Documentación obligatoria
Tolos asistentes tendrán de portar el so Documentu Nacional d’Identidá (DNI) o otru documentu oficial identificativo orixinal y a valir, pudiendo ser riquíu en cualquier momentu pol personal d’organización o seguridá.
2. Comportamientu dientro de la cortil
Los asistentes tendrán de caltener en tou momentu un comportamientu fayadizo y respetuoso.
L’incumplimientu de les normes va poder dar llugar a la espulsión de la cortil ensin derechu a reembolsu.
3. Usu d’equipos de grabación
Queda prohibíu grabar, retresmitir o filmar l’eventu con equipos profesionales ensin autorización previa y espresa de la organización.
4. Derechu d’imaxe
L’asistente reconoz y acepta que va poder apaecer n’imaxes, grabaciones y retresmisiones realizaes mientres el Festival per parte de la organización o medios autorizaos.
L’organizador va poder utilizar diches imaxes con fines promocionales, informativos o comerciales. Pa más información, l’asistente va poder consultar l’apartáu específicu de derechos d’imaxe disponible na web oficial del Festival www.larenamusicexperince.com.
5. Menores d’edá
L’accesu de menores d’edá va tar suxetu a les condiciones específiques establecíes pola Organización, disponibles na web oficial del Festival y na plataforma de vienta d’entraes.
Menores de 16 años
– Tendrán de aportar a la cortil acompañaos por un adultu autorizáu, que se faiga responsable d’ellos en tou momentu.
-Va ser obligatoriu apurrir nel accesu al Festival l’Autorización de menores debidamente rellenada y roblada pol padre, madre o tutor llegal.
Menores ente 16 y 18 años
– Tendrán de presentar nel accesu a la cortil l’Autorización de menores debidamente roblada pol padre, madre o tutor llegal.
Númberu máximu de menores per adultu:
– Cada adultu autorizáu va poder acompañar a lo más a 5 menores, teniendo de responsabilizase de toos ellos mientres la so estancia na cortil.
Autorizaciones per día:
– Va ser obligatoriu presentar una autorización de menores por acaldía d’asistencia al Festival, inclusive nel casu de disponer d’abonu de dellos díes.
– Estes autorizaciones tendrán d’apurrise nel control d’accesos al personal de seguridá en cada xornada.
Menores de 0 a 3 años:
– Nun va ser necesariu adquirir entrada pa menores entendíos ente 0 y 3 años.
– Tendrán de aportar única y puramente acompañaos polos sos padres.
– Va ser obligatoriu presentar l’Autorización de menores debidamente rellenada.
Encamientos de seguridá
– Cuidao que se trata d’un eventu con niveles elevaos de soníu, encamiéntase encarecidamente l’usu de protección auditiva fayadiza (cascos protectores tipu obra o similares) pa los menores.
La Organización va poder refugar l’accesu a la cortil en casu d’incumplimientu de cualesquier de les condiciones enantes descrites.