Condiciones Generales
Condiciones Generales de Cancelación y Modificaciones del Evento para L’Arena Music Experience (Asturias)
Introducción
Estas condiciones se aplican a todas las personas que adquieran entradas o participen en el festival, y forman parte integrante del contrato de compraventa de entradas. La aceptación de las mismas es requisito indispensable para el acceso y disfrute del evento.
1. Ámbito Territorial y Normativo
Las presentes condiciones rigen para el festival L’Arena Music Experience, que se celebrará en el territorio del Principado de Asturias. Se fundamentan en la Ley 8/2002, de 21 de octubre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas del Principado de Asturias, el Decreto 38/2007, de 12 de abril, sobre seguros obligatorios, y demás normativa autonómica y estatal aplicable en materia de espectáculos públicos, defensa de consumidores y usuarios, y protección de datos personales.
2. Definiciones
A efectos de estas condiciones, se entenderá por:
- Organizador: Persona física o jurídica responsable de la organización y celebración del festival, que asume ante la administración y el público las obligaciones derivadas del evento.
- Asistente/Comprador de entrada: Persona que adquiere una entrada válida para el acceso al festival.
- Evento/Festival: L’Arena Music Experience, incluyendo todas sus actividades musicales, culturales y de ocio asociadas.
- Fuerza mayor: Suceso imprevisible, inevitable y ajeno a la voluntad del organizador, que imposibilita la celebración o continuidad del evento (por ejemplo, fenómenos meteorológicos extremos, pandemias, decisiones administrativas, etc.).
- Modificación sustancial: Alteración relevante que afecta a la esencia del evento, tales como cambio de fecha, ubicación, cancelación de artistas principales, o reducción significativa de la duración del festival.
II. Modificaciones del Evento
1. Derecho del Organizador a Modificar la Programación
El organizador se reserva el derecho de realizar modificaciones en la programación, horarios, artistas, servicios y demás aspectos organizativos del festival, cuando concurran motivos organizativos, logísticos, técnicos, de seguridad, sanitarios o de fuerza mayor. Estas modificaciones se comunicarán a los asistentes con la mayor antelación posible, a través de los canales oficiales del festival.
2. Supuestos de Modificación Sustancial
Se considerará que existe una modificación sustancial del evento, con derecho a devolución del importe de la entrada, en los siguientes casos, siempre que no obedezcan a causas de fuerza mayor:
- Cambio relevante en la fecha de celebración del festival.
- Cambio de ubicación que suponga una alteración significativa en la accesibilidad para el asistente.
- Cancelación o sustitución de un artista considerado cabeza de cartel o atractivo principal del evento.
- Reducción significativa de la duración total del festival.
- Alteraciones en la oferta de servicios esenciales (acceso, restauración, alojamiento, etc.) sin que se ofrezca una alternativa o compensación adecuada.
En estos supuestos, el asistente podrá optar entre conservar su entrada para la nueva configuración del evento o solicitar la devolución del importe abonado, conforme al procedimiento y plazos establecidos en estas condiciones.
3. Supuestos que No Dan Derecho a Devolución
No se considerarán modificaciones sustanciales, y por tanto no darán derecho a devolución, los siguientes supuestos, salvo que alteren de forma esencial la experiencia del asistente:
- Cambios en los horarios de las actuaciones, siempre que no afecten a la esencia del evento.
- Modificaciones en la disposición de los escenarios, distribución de zonas o aforo, mientras no supongan una alteración sustancial de la experiencia.
- Sustitución de artistas secundarios o de menor relevancia en el cartel.
- Cambios en la oferta de actividades complementarias no esenciales.
- Retrasos en el inicio de las actuaciones por causas justificadas.
La organización se compromete a minimizar el impacto de estos cambios y a informar puntualmente a los asistentes.
III. Cancelación del Evento
1. Cancelación Total Antes del Inicio
En caso de cancelación total del festival antes de su inicio por causas imputables al organizador, los asistentes tendrán derecho a la devolución íntegra del importe de la entrada, incluidos los gastos de gestión, salvo que estos correspondan a servicios efectivamente prestados por terceros (por ejemplo, plataformas de venta) y así se indique expresamente en el proceso de compra.
La devolución se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, o en su defecto, por el procedimiento que determine el organizador, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la comunicación oficial de la cancelación. El organizador podrá ofrecer, como alternativa, la conservación de la entrada para una nueva edición o la emisión de un bono, pero el asistente tendrá derecho a optar por el reembolso en dinero.
2. Cancelación por Fuerza Mayor o Causas No Imputables
Si la cancelación se produce por causas de fuerza mayor o no imputables al organizador (fenómenos meteorológicos extremos, pandemias, decisiones administrativas, huelgas, etc.), el organizador quedará exento de responsabilidad y no estará obligado a la devolución del importe de las entradas, salvo que así lo disponga expresamente la normativa aplicable o se establezca en estas condiciones.
No obstante, el organizador procurará ofrecer alternativas razonables, como el aplazamiento del evento, la reubicación en otra fecha o la emisión de bonos para futuras ediciones, siempre que sea posible y conforme a la legislación vigente.
3. Cancelación Parcial o de Jornadas Aisladas
En caso de cancelación de una o varias jornadas del festival, pero no de la totalidad del evento, el organizador podrá proceder a la devolución parcial del importe de la entrada, proporcional al número de días o actividades canceladas, siempre que la cancelación sea imputable al organizador y afecte de manera sustancial a la experiencia contratada.
IV. Suspensión o Modificación Durante la Celebración del Evento
1. Suspensión o Modificación por Fuerza Mayor
Si, una vez iniciado el festival, se produce una suspensión o modificación sustancial por causas de fuerza mayor o no imputables al organizador, los asistentes no tendrán derecho a la devolución del importe de la entrada, de conformidad con el artículo 26 de la Ley 8/2002 del Principado de Asturias. Esta limitación no afecta al derecho de los asistentes a presentar reclamaciones por daños y perjuicios conforme a la legislación civil y mercantil, en caso de que concurran circunstancias excepcionales.
2. Suspensión o Modificación Imputable al Organizador
Si la suspensión o modificación sustancial del evento, una vez comenzado, es imputable al organizador y no concurre fuerza mayor, el organizador valorará las circunstancias y podrá ofrecer, según el caso:
- La devolución total o parcial del importe de la entrada, en función del grado de disfrute efectivo del evento.
- El reinicio o reprogramación de las actividades pendientes.
- Alternativas de compensación (bonos, descuentos, acceso preferente a futuras ediciones, etc.).
La decisión se adoptará atendiendo a los principios de proporcionalidad y equidad, y se comunicará a los asistentes de forma clara y transparente.
V. Procedimiento y Plazos para la Devolución
1. Solicitud de Devolución
La solicitud de devolución deberá realizarse a través del canal oficial habilitado por el organizador (web del festival, plataforma de venta de entradas, correo electrónico de atención al cliente, etc.), en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la comunicación pública de la cancelación o modificación sustancial.
El asistente deberá aportar la documentación que acredite la compra (entrada, justificante de pago, etc.) y seguir las instrucciones facilitadas por el organizador o la plataforma de venta.
2. Plazo y Forma de Reembolso
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso con el asistente. El plazo máximo para la devolución será de quince (15) días hábiles desde la aceptación de la solicitud, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo diferente.
En caso de imposibilidad de devolución por el mismo medio de pago, el organizador podrá requerir al asistente la información necesaria para realizar una transferencia bancaria o utilizar otro procedimiento seguro.
3. Gastos de Gestión y Servicios Complementarios
Los gastos de gestión cobrados por plataformas de venta podrán ser reembolsados si así lo establece la normativa o si el servicio no ha sido efectivamente prestado. Los servicios complementarios contratados con terceros (alojamiento, transporte, seguros, etc.) quedan fuera del ámbito de responsabilidad del organizador, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario.
VI. Supuestos que No Dan Derecho a Devolución
No darán derecho a devolución del importe de la entrada, salvo que se disponga expresamente en la normativa aplicable o en estas condiciones, los siguientes supuestos:
- Imposibilidad de asistir al evento por causas personales del comprador (enfermedad, incompatibilidad de agenda, etc.).
- Pérdida, robo, deterioro o destrucción de la entrada por causas no imputables al organizador.
- Adquisición de entradas en canales no oficiales o reventa no autorizada.
- Expulsión del recinto por incumplimiento de las normas de conducta, seguridad o acceso.
- Cambios menores en la programación, horarios, disposición de escenarios o servicios no esenciales.
- Condiciones meteorológicas adversas que no impidan la celebración del evento.
- Incumplimiento de los requisitos de acceso (edad mínima, documentación, etc.) por parte del asistente.
3. Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales asociados a la gestión de pulseras monedero y devoluciones se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente, garantizando la confidencialidad, seguridad y derechos de los asistentes.
VIII. Obligaciones de Información y Comunicación
1. Información Precontractual
El organizador facilitará, antes de la compra de la entrada, información clara, veraz y suficiente sobre las condiciones del evento, política de cancelación y devolución, precios, gastos de gestión, servicios incluidos y cualquier otra circunstancia relevante para la decisión de compra. Esta información estará disponible en la web oficial del festival y en los puntos de venta autorizados.
2. Comunicación de Cambios, Cancelaciones y Suspensiones
Cualquier modificación sustancial, cancelación o suspensión del evento será comunicada a los asistentes a través de los canales oficiales del festival (web, correo electrónico, redes sociales, SMS, etc.), con la mayor antelación posible y de forma clara y comprensible. La comunicación incluirá instrucciones precisas sobre el procedimiento de devolución o alternativas ofrecidas.
3. Hojas de Reclamaciones y Atención al Cliente
El organizador pondrá a disposición del público hojas de reclamaciones oficiales en el recinto, conforme a la normativa autonómica. Asimismo, dispondrá de un servicio de atención al cliente para la gestión de consultas, quejas y reclamaciones, garantizando una respuesta en el plazo máximo de un (1) mes desde la presentación de la reclamación.
IX. Responsabilidad del Organizador y de las Plataformas de Venta
1. Responsabilidad del Organizador
El organizador asume la responsabilidad por la correcta organización y celebración del evento, así como por el cumplimiento de las presentes condiciones y de la normativa aplicable. En caso de cancelación o modificación sustancial imputable al organizador, responderá frente a los asistentes en los términos establecidos en este documento y en la legislación vigente.
2. Responsabilidad de las Plataformas de Venta
Las plataformas de venta de entradas autorizadas actúan como intermediarias y comparten la responsabilidad en la gestión de devoluciones y atención al cliente, conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios. El asistente podrá dirigir su reclamación tanto al organizador como a la plataforma de venta, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria que corresponda.
3. Prohibición de Reventa y Entradas Falsas
La reventa de entradas fuera de los canales oficiales está prohibida. El organizador no se responsabiliza de las entradas adquiridas en canales no autorizados o de las consecuencias derivadas de la posesión de entradas falsas, duplicadas o manipuladas. El acceso al recinto podrá ser denegado en estos casos, sin derecho a devolución.
X. Seguros y Garantías
1. Seguro de Responsabilidad Civil
El organizador tiene suscrito un seguro de responsabilidad civil conforme a lo exigido por la Ley 8/2002 y el Decreto 38/2007 del Principado de Asturias, con una cobertura mínima adecuada al aforo del evento. Este seguro cubre los daños personales y materiales que puedan ocasionarse a los asistentes como consecuencia de la organización y celebración del festival.
XI. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
1. Procedimiento de Reclamación
El asistente podrá presentar reclamaciones ante el organizador, la plataforma de venta o la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del municipio correspondiente. La reclamación podrá realizarse mediante hoja oficial, correo electrónico o formulario web, acompañando la documentación acreditativa de la compra y los hechos reclamados.
2. Arbitraje de Consumo
En caso de desacuerdo, el asistente podrá solicitar la intervención del Sistema Arbitral de Consumo del Principado de Asturias, que ofrece una vía extrajudicial, gratuita y vinculante para la resolución de conflictos en materia de consumo. El organizador se compromete a facilitar el acceso a este sistema y a acatar sus resoluciones.
3. Vía Judicial
Sin perjuicio de lo anterior, el asistente conserva el derecho a acudir a la vía judicial ordinaria para la defensa de sus derechos, conforme a la legislación civil y mercantil vigente. El plazo general de prescripción para el ejercicio de acciones personales derivadas de la compraventa de entradas es de cinco (5) años desde la fecha en que pudo ejercitarse la acción.
XII. Protección de Datos Personales
El organizador tratará los datos personales de los asistentes conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, garantizando la confidencialidad, seguridad y ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión del evento, la atención al cliente y, en su caso, el envío de información comercial, siempre con el consentimiento expreso del interesado.
XIII. Requisitos Sanitarios y de Seguridad
El organizador se compromete a cumplir con todas las medidas de seguridad, higiene y salud pública exigidas por la normativa autonómica y municipal, incluyendo planes de emergencia, control de aforo, accesibilidad, servicios médicos y protocolos frente a riesgos sanitarios. En caso de que las autoridades competentes impongan restricciones, limitaciones o suspensiones por motivos sanitarios, el organizador actuará conforme a las instrucciones recibidas y comunicará a los asistentes las consecuencias sobre la celebración del evento y sus derechos.
XIV. Cláusula de Fuerza Mayor
En caso de fuerza mayor, definida como cualquier suceso imprevisible, inevitable y ajeno a la voluntad del organizador que imposibilite la celebración o continuidad del evento (incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, pandemias, decisiones administrativas, huelgas, conflictos armados, etc.), el organizador quedará exento de responsabilidad y no estará obligado a la devolución del importe de las entradas, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario. El organizador informará a los asistentes de la situación y, en la medida de lo posible, ofrecerá alternativas razonables (aplazamiento, bonos, etc.).
XV. Validez y Modificación de las Condiciones
Estas condiciones generales podrán ser modificadas por el organizador en cualquier momento, por razones de seguridad, cumplimiento normativo o mejora del servicio, entrando en vigor desde su publicación en la web oficial del festival. Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los asistentes antes de su entrada en vigor, salvo que sean impuestas por la autoridad competente o resulten necesarias para garantizar la seguridad y legalidad del evento.
XVI. Disposiciones Finales
- La adquisición de una entrada implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones generales.
- Cualquier aspecto no previsto en este documento se regirá por la legislación vigente en el Principado de Asturias y, supletoriamente, por la normativa estatal aplicable.
- En caso de contradicción entre las presentes condiciones y la normativa de obligado cumplimiento, prevalecerá esta última.
- El organizador se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan en caso de fraude, falsificación de entradas, reventa no autorizada o cualquier otra conducta ilícita.
1. Cancelación y Modificaciones del Evento
El organizador se reserva el derecho de realizar modificaciones en la programación, horarios, artistas, servicios y demás aspectos organizativos del festival, por motivos organizativos, logísticos, técnicos, de seguridad, sanitarios o de fuerza mayor. En caso de cancelación total o modificación sustancial imputable al organizador, el asistente tendrá derecho a la devolución íntegra del importe de la entrada, conforme al procedimiento y plazos establecidos en estas condiciones y en la normativa vigente del Principado de Asturias.
2. Supuestos de Devolución
Tendrán derecho a la devolución del importe de la entrada, siempre que no obedezcan a causas de fuerza mayor:
- Cambio relevante en la fecha de celebración del festival.
- Cambio de ubicación que suponga una alteración significativa en la accesibilidad.
- Cancelación o sustitución de un artista considerado cabeza de cartel o atractivo principal.
- Reducción significativa de la duración total del festival.
- Alteraciones en la oferta de servicios esenciales sin alternativa o compensación adecuada.
3. Supuestos que No Dan Derecho a Devolución
No darán derecho a devolución del importe de la entrada:
- Cambios en los horarios de las actuaciones, salvo que afecten a la esencia del evento.
- Modificaciones en la disposición de escenarios, distribución de zonas o aforo, mientras no alteren sustancialmente la experiencia.
- Sustitución de artistas secundarios o de menor relevancia.
- Imposibilidad de asistir por causas personales del comprador.
- Pérdida, robo, deterioro o destrucción de la entrada por causas no imputables al organizador.
- Adquisición de entradas en canales no oficiales o reventa no autorizada.
- Expulsión del recinto por incumplimiento de las normas de conducta, seguridad o acceso.
4. Cancelación por Fuerza Mayor
En caso de cancelación, suspensión o modificación sustancial del evento por causas de fuerza mayor o no imputables al organizador, no procederá la devolución del importe de la entrada, sin perjuicio de las alternativas que el organizador pueda ofrecer (aplazamiento, bonos, etc.), conforme a la normativa aplicable.
5. Procedimiento de Devolución
La solicitud de devolución deberá realizarse a través del canal oficial habilitado por el organizador, en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la comunicación pública de la cancelación o modificación sustancial. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
6. Pulseras Monedero
El asistente tendrá derecho a la devolución del saldo no consumido en la pulsera monedero, conforme al procedimiento y plazos establecidos en la web oficial del festival, sin gastos de gestión abusivos ni condiciones que dificulten el ejercicio de este derecho.
7. Protección de Datos
El organizador tratará los datos personales de los asistentes conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente, garantizando la confidencialidad, seguridad y ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición.
8. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
El asistente podrá presentar reclamaciones ante el organizador, la plataforma de venta o la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente. En caso de desacuerdo, podrá solicitar la intervención del Sistema Arbitral de Consumo del Principado de Asturias o acudir a la vía judicial ordinaria.