Condiciones Generales

Condiciones Generales de Cancelación y Modificaciones del Evento para “L’arena Music
Experience 2026” (Asturias)
Introducción
Estas condiciones se aplican a todas las personas que adquieran entradas o participen en
el Festival, y forman parte integrante del contrato de compraventa de entradas. La
aceptación de las mismas es requisito indispensable para el acceso y disfrute del evento.
Al adquirir una entrada para “L´arena Music Experience”, aceptas las siguientes
Condiciones Generales.

Ámbito Territorial y Normativo
Las presentes condiciones rigen para el Festival “L’arena Music Experience”, que se
celebrará en el territorio del Principado de Asturias. Se fundamentan en la Ley 8/2002, de
21 de octubre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas del Principado de
Asturias, el Decreto 38/2007, de 12 de abril, sobre seguros obligatorios, y demás
normativa autonómica y estatal aplicable en materia de espectáculos públicos, defensa de
consumidores y usuarios, y protección de datos personales.
Definiciones
A efectos de estas condiciones, se entenderá por:

Organizador: Persona física o jurídica responsable de la organización y celebración
del festival, que asume ante la administración y el público las obligaciones
derivadas del evento.
Asistente/Comprador de entrada: Persona que adquiere una entrada válida para
el acceso al festival.
Evento/Festival: “L’arena Music Experience”, incluyendo todas sus actividades
musicales, culturales y de ocio asociadas.
Fuerza mayor: Suceso imprevisible, inevitable y ajeno a la voluntad del organizador,
que imposibilita la celebración o continuidad del evento (por ejemplo, fenómenos
meteorológicos extremos, pandemias, decisiones administrativas, etc.).
Modificación sustancial: Alteración relevante que afecta a la esencia del evento,
tales como cambio de fecha, ubicación, cancelación de artistas principales, o
reducción significativa de la duración del festival.
II. Modificaciones del evento

Derecho del Organizador a modificar la programación
El organizador se reserva el derecho de realizar modificaciones en la programación,
horarios, artistas, servicios y demás aspectos organizativos del Festival, cuando concurran
motivos organizativos, logísticos, técnicos, de seguridad, sanitarios o de fuerza mayor.
Estas modificaciones se comunicarán a los asistentes con la mayor antelación posible, a
través de los canales oficiales del Festival.
La organización procurará minimizar el impacto de dichas modificaciones e informará a los
asistentes de forma adecuada y tan pronto como resulte posible.
Supuestos de modificación sustancial
Se considerará que existe una modificación sustancial del evento, con derecho a
devolución del importe de la entrada, en los siguientes casos, siempre que no obedezcan
a causas de fuerza mayor:

Cambio relevante en la fecha de celebración del Festival.
Cambio de ubicación que suponga una alteración significativa en la accesibilidad
para el asistente.
Cancelación o sustitución de un artista considerado cabeza de cartel o atractivo
principal del evento.
Reducción significativa de la duración total del Festival.
Alteraciones en la oferta de servicios esenciales (acceso, restauración,
alojamiento, etc.) sin que se ofrezca una alternativa o compensación adecuada.
En estos supuestos, el asistente podrá optar entre conservar su entrada para la nueva
configuración del evento o solicitar la devolución del importe abonado, conforme al
procedimiento y plazos establecidos en estas condiciones.
III. Cancelación del Evento

Cancelación total antes del inicio
En caso de cancelación total del Festival antes de su inicio por causas imputables al
organizador, los asistentes tendrán derecho a la devolución íntegra del importe de la
entrada, excluyendo los gastos de gestión y otros costes asociados a la operación de pago,
cuando estos correspondan a servicios efectivamente prestados por terceros (como
plataformas de venta o entidades financieras) y así se haya informado previamente en el
proceso de compra.
La devolución se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, o en su
defecto, por el procedimiento que determine el organizador, en un plazo máximo de quince
(15) días hábiles desde la comunicación oficial de la cancelación. El organizador podrá
ofrecer, como alternativa, la conservación de la entrada para una nueva edición o la
emisión de un bono, pero el asistente tendrá derecho a optar por el reembolso en dinero.
Cancelación por fuerza mayor o causas no imputables
Si la cancelación se produce por causas de fuerza mayor o no imputables al
organizador (fenómenos meteorológicos extremos, pandemias, decisiones
administrativas, huelgas, etc.), el organizador quedará exento de responsabilidad y no
estará obligado a la devolución del importe de las entradas, salvo que así lo disponga
expresamente la normativa aplicable o se establezca en estas condiciones.
No obstante, el organizador procurará ofrecer alternativas razonables, como el
aplazamiento del evento, la reubicación en otra fecha o la emisión de bonos para futuras
ediciones, siempre que sea posible y conforme a la legislación vigente.
Cancelación parcial o de jornadas aisladas
En caso de cancelación de una o varias jornadas del Festival, pero no de la totalidad del
evento, el organizador podrá proceder a la devolución parcial del importe de la entrada,
proporcional al número de días o actividades canceladas, siempre que la cancelación sea
imputable al organizador y afecte de manera sustancial a la experiencia contratada.
IV. Suspensión o modificación durante la celebración del evento
Suspensión o modificación por fuerza mayor
Si, una vez iniciado el Festival, se produce una suspensión o modificación sustancial por
causas de fuerza mayor o no imputables al organizador, los asistentes no tendrán derecho
a la devolución del importe de la entrada, de conformidad con el artículo 26 de la Ley
8/2002 del Principado de Asturias.
Suspensión o modificación imputable al organizador
Si la suspensión o modificación sustancial del evento, una vez comenzado, es imputable
al organizador y no concurre fuerza mayor, el organizador valorará las circunstancias y
podrá ofrecer, según el caso:

La devolución total o parcial del importe de la entrada, en función del grado de
disfrute efectivo del evento.
El reinicio o reprogramación de las actividades pendientes.
Alternativas de compensación (bonos, descuentos, acceso preferente a futuras
ediciones, etc.).
La decisión se adoptará atendiendo a los principios de proporcionalidad y equidad, y se
comunicará a los asistentes de forma clara y transparente.
V. Procedimiento y plazos para la devolución

Solicitud de devolución
La solicitud de devolución deberá realizarse a través del canal oficial habilitado por el
organizador (web del festival, plataforma de venta de entradas, correo electrónico de
atención al cliente, etc.), en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la
comunicación pública de la cancelación o modificación sustancial.
El asistente deberá aportar la documentación que acredite la compra (entrada, justificante
de pago, etc.) y seguir las instrucciones facilitadas por el organizador o la plataforma de
venta.
Plazo y forma de reembolso
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo
imposibilidad técnica o acuerdo expreso con el asistente. El plazo máximo para la
devolución será de quince (15) días hábiles desde la aceptación de la solicitud, salvo que
la normativa aplicable establezca un plazo diferente.
En caso de imposibilidad de devolución por el mismo medio de pago, el organizador podrá
requerir al asistente la información necesaria para realizar una transferencia bancaria o
utilizar otro procedimiento seguro.
Gastos de gestión y servicios complementarios
Los gastos de gestión cobrados por plataformas de venta podrán ser reembolsados si así
lo establece la normativa o si el servicio no ha sido efectivamente prestado. Los servicios
complementarios contratados con terceros (alojamiento, transporte, seguros, etc.) quedan
fuera del ámbito de responsabilidad del organizador, salvo que se haya pactado
expresamente lo contrario.
VI. Supuestos que no dan derecho a devolución
No darán derecho a devolución del importe de la entrada, salvo que se disponga
expresamente en la normativa aplicable o en estas condiciones, los siguientes supuestos:

Imposibilidad de asistir al evento por causas personales del comprador
(enfermedad, incompatibilidad de agenda, etc.).
Pérdida, robo, deterioro o destrucción de la entrada por causas no imputables al
organizador.
Adquisición de entradas en canales no oficiales o reventa no autorizada.
Expulsión del recinto por incumplimiento de las normas de conducta, seguridad o
acceso.
Cambios menores en la programación, horarios, disposición de escenarios o
servicios no esenciales.
Condiciones meteorológicas adversas que no impidan la celebración del evento.
Incumplimiento de los requisitos de acceso (edad mínima, documentación, etc.)
por parte del asistente.
La no actuación de uno o varios artistas por causas ajenas al organizador
(incluyendo enfermedad, accidente, causas de fuerza mayor o decisiones
justificadas), siempre que no suponga una modificación sustancial del evento. En
estos casos, la organización podrá sustituir al artista afectado por otro de similar
estilo, trayectoria o relevancia, sin que ello genere derecho a reembolso.
VIII. Obligaciones de información y comunicación

Información precontractual
El organizador facilitará, antes de la compra de la entrada, información clara, veraz y
suficiente sobre las Condiciones del Evento, Política de Cancelación y Devolución, Precios,
Gastos de Gestión, Servicios incluidos y cualquier otra circunstancia relevante para la
decisión de compra. Esta información estará disponible en la web oficial del Festival y en
los puntos de venta autorizados.
Comunicación de cambios, cancelaciones y suspensiones
Cualquier modificación sustancial, cancelación o suspensión del evento será comunicada
a los asistentes a través de los canales oficiales del festival (web, correo electrónico, redes
sociales, SMS, etc.), con la mayor antelación posible y de forma clara y comprensible. La
comunicación incluirá instrucciones precisas sobre el procedimiento de devolución o
alternativas ofrecidas.
Hojas de Reclamaciones y Atención al Cliente
El organizador pondrá a disposición del público Hojas de Reclamaciones Oficiales en el
recinto, conforme a la normativa autonómica. Asimismo, dispondrá de un servicio de
atención al cliente para la gestión de consultas, quejas y reclamaciones, garantizando una
respuesta en el plazo máximo de un (1) mes desde la presentación de la reclamación.
IX. Responsabilidad del organizador y de las Plataformas de Venta
Responsabilidad del Organizador
El organizador asume la responsabilidad por la correcta organización y celebración del
evento, así como por el cumplimiento de las presentes condiciones y de la normativa
aplicable. En caso de cancelación o modificación sustancial imputable al organizador,
responderá frente a los asistentes en los términos establecidos en este documento y en la
legislación vigente.
Responsabilidad de las Plataformas de Venta
Las plataformas de venta de entradas autorizadas actúan como intermediarias en el
proceso de venta y podrán gestionar, en su caso, determinados aspectos relacionados
con la atención al cliente y las devoluciones, conforme a sus propias condiciones y a la
normativa aplicable.
Prohibición de reventa y entradas falsas
La reventa de entradas fuera de los canales oficiales está prohibida. El organizador no se
responsabiliza de las entradas adquiridas en canales no autorizados o de las
consecuencias derivadas de la posesión de entradas falsas, duplicadas o manipuladas. El
acceso al recinto podrá ser denegado en estos casos, sin derecho a devolución.
X. Seguros y Garantías
Seguro de Responsabilidad Civil
El organizador tiene suscrito un Seguro de Responsabilidad Civil (Seguro RC) conforme a
lo exigido por la Ley 8/2002 y el Decreto 38/2007 del Principado de Asturias, con una
cobertura mínima adecuada al aforo del evento. Este seguro cubre los daños personales y
materiales que puedan ocasionarse a los asistentes como consecuencia de la
organización y celebración del Festival.
XI. Reclamaciones y resolución de conflictos
Procedimiento de reclamación
El asistente podrá presentar reclamaciones ante el organizador, la plataforma de venta o
la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del municipio
correspondiente. La reclamación podrá realizarse mediante hoja oficial, correo electrónico
o formulario web, acompañando la documentación acreditativa de la compra y los hechos
reclamados.
Arbitraje de consumo
En caso de desacuerdo, el asistente podrá solicitar la intervención del Sistema Arbitral de
Consumo del Principado de Asturias, como vía extrajudicial para la resolución de
conflictos en materia de consumo, en los términos legalmente previstos.
Vía Judicial
Sin perjuicio de lo anterior, el asistente conserva el derecho a acudir a la vía judicial
ordinaria para la defensa de sus derechos, conforme a la legislación civil y mercantil
vigente. El plazo general de prescripción para el ejercicio de acciones personales derivadas
de la compraventa de entradas es de cinco (5) años desde la fecha en que pudo ejercitarse
la acción.
XII. Protección de datos personales
El organizador tratará los datos personales de los asistentes conforme al Reglamento
General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre,
garantizando la confidencialidad, seguridad y ejercicio de los derechos de acceso,
rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Los datos serán utilizados
exclusivamente para la gestión del evento, la atención al cliente y, en su caso, el envío de
información comercial, siempre con el consentimiento expreso del interesado.
XIII. Requisitos sanitarios y de seguridad
El organizador se compromete a cumplir con todas las medidas de seguridad, higiene y
salud pública exigidas por la normativa autonómica y municipal, incluyendo planes de
emergencia, control de aforo, accesibilidad, servicios médicos y protocolos frente a riesgos
sanitarios. En caso de que las autoridades competentes impongan restricciones,
limitaciones o suspensiones por motivos sanitarios, el organizador actuará conforme a las
instrucciones recibidas y comunicará a los asistentes las consecuencias sobre la
celebración del evento y sus derechos.
XIV. Normas de acceso, permanencia y comportamiento
El acceso y permanencia en el recinto del Festival estará sujeto al cumplimiento de las
siguientes normas, orientadas a garantizar la seguridad, el correcto desarrollo del evento y
la convivencia entre los asistentes.
Control de acceso y derecho de admisión
El organizador se reserva el derecho de admisión. El acceso podrá ser denegado o la
permanencia en el recinto podrá ser revocada a aquellas personas que:

Se encuentren en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias
estupefacientes.
Porten, consuman o trafiquen con drogas o sustancias ilegales.
Porten armas, objetos contundentes, cortantes o cualquier elemento susceptible
de causar daño a personas o bienes.
Provoquen, inciten o participen en altercados, desórdenes o conductas que
afecten al normal desarrollo del evento.

Registros y Controles de Seguridad
Todo asistente podrá ser sometido a Controles de Seguridad y registro de pertenencias en
los accesos al recinto, conforme a la Normativa aplicable en Materia de Espectáculos
Públicos y Seguridad Privada.
La negativa a someterse a dichos controles facultará al organizador para denegar el acceso
al recinto.
Entradas, Pulseras y Control de Accesos
El acceso al recinto se realizará mediante entrada válida y/o pulsera identificativa.

El código QR de la entrada es de un solo uso.
La pulsera será el único elemento válido para entrar y salir del recinto.
En caso de pérdida, deterioro o manipulación de la pulsera, no se permitirá el
acceso al recinto.
Las pulseras correspondientes a abonos de varios días serán válidas durante toda
la duración del Festival, siendo responsabilidad del asistente su correcta
conservación.
La organización podrá denegar el acceso o expulsar del recinto a cualquier persona que
presente entradas o pulseras deterioradas, manipuladas o con indicios de falsificación.

Entrada y salida del recinto
Se permitirá la entrada y salida del recinto a los asistentes que dispongan de pulsera válida,
siempre que se respeten las condiciones de control de accesos establecidas por la
organización.
Objetos y sustancias prohibidas
Queda terminantemente prohibido el acceso al recinto con:

Drogas, estupefacientes o sustancias ilegales.
Bebidas alcohólicas del exterior.
Envases de vidrio, latas o recipientes metálicos.
Objetos peligrosos, armas o elementos susceptibles de causar daño.
El acceso con comida y bebida del exterior estará limitado a consumo individual y en
pequeñas cantidades, quedando expresamente prohibida la introducción de alimentos o
bebidas en cantidades destinadas a consumo colectivo o con fines distintos al consumo
personal.
La organización se reserva el derecho de retirar estos productos en el control de acceso.

Documentación obligatoria
Todos los asistentes deberán portar su Documento Nacional de Identidad (DNI) u otro
documento oficial identificativo original y en vigor, pudiendo ser requerido en cualquier
momento por el personal de organización o seguridad.
Comportamiento dentro del recinto
Los asistentes deberán mantener en todo momento un comportamiento adecuado y
respetuoso.
El incumplimiento de las normas podrá dar lugar a la expulsión del recinto sin derecho a
reembolso.
Uso de equipos de grabación
Queda prohibido grabar, retransmitir o filmar el evento con equipos profesionales sin
autorización previa y expresa de la organización.
Derecho de imagen
El asistente reconoce y acepta que podrá aparecer en imágenes, grabaciones y
retransmisiones realizadas durante el Festival por parte de la organización o medios
autorizados.
El organizador podrá utilizar dichas imágenes con fines promocionales, informativos o
comerciales. Para más información, el asistente podrá consultar el apartado específico de
derechos de imagen disponible en la web oficial del Festival
www.larenamusicexperince.com .
Menores de edad
El acceso de menores de edad estará sujeto a las condiciones específicas establecidas por
la organización, disponibles en la web oficial del Festival y en la Plataforma de Venta de
Entradas, incluyendo, en su caso, la correspondiente autorización firmada por padres o
tutores legales.

Los menores de 16 años deben ir acompañados por un adulto autorizado que se
haga responsable de ellos, y tienen que entregar a la entrada del Festival la
Autorización de menores firmada por padre, madre o tutor legal.
Los menores entre 16 y 18 años deben entregar la Autorización de menores
correspondientemente firmada por su padre, madre o tutor legal.
XV. Cláusula de Fuerza Mayor
En caso de fuerza mayor, en los términos definidos en estas condiciones, el organizador
quedará exento de responsabilidad y no estará obligado a la devolución del importe de las
entradas, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario. El organizador informará
a los asistentes de la situación y, en la medida de lo posible, ofrecerá alternativas
razonables (aplazamiento, bonos, etc.).
XVI. Validez y modificación de las Condiciones
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas por el organizador en cualquier
momento, por razones de seguridad, cumplimiento normativo o mejora del servicio,
entrando en vigor desde su publicación en la web oficial del Festival. Las modificaciones
no afectarán a los derechos adquiridos por los asistentes antes de su entrada en vigor, salvo
que sean impuestas por la autoridad competente o resulten necesarias para garantizar la
seguridad y legalidad del evento.